Algemene voorwaarden Corason

Bij deze coaching gelden de algemene voorwaarden d.d. 25-06-2018.

Offerte
Een offerte van Corason is vrijblijvend.

Problematiek
Corason-cliënten hebben stemmingsklachten, angstklachten of andere psychische klachten, die van lichte tot matige invloed zijn op het dagelijks functioneren.

Uitvoering
De coach zal de werkzaamheden persoonlijk verrichten. Het is niet mogelijk voor de coach om onderdelen van de opdracht uit te besteden aan derde partijen, tenzij anders afgesproken.

Contact

• Frequentie De contactfrequentie is twee keer per week.
• Dagen De e-coaching vindt plaats op maandag én op donderdag (zie Huiswerkopdrachten).
• Kanalen Het voornaamste kanaal van communiceren is e-mail (mailcoaching). Soms is contact op korte termijn noodzakelijk/wenselijk. In overleg zal hiervoor gebruik gemaakt worden van de telefoon (telefonische gesprekken), de mobiel (Signal of SMS) of de computer (skypen of chatten).
• Tussentijdse evaluatie Verder vinden er 4 evaluatiemomenten (afspraak op locatie of telefonische/skype-afspraak) plaats om terug te blikken op voorgaande contactmomenten.

Huiswerkopdrachten

• Opdrachten De coach mailt op maandag én op donderdag, uiterlijk om 12.00 uur, feedback op uw opdracht. Vervolgens krijgt u een volgende opdracht toegestuurd.
• Inlevermomenten Van te voren wordt afgesproken hoeveel tijd cliënt nodig zal hebben om een opdracht uit te voeren. Het is de verwachting dat aard en tijdsduur van opdrachten kunnen verschillen. Om de coach de gelegenheid te geven om te reageren, dienen opdrachten uiterlijk op dinsdag- en vrijdagavond vóór 23.00uur gemaild te zijn. Mocht er meer tijd nodig zijn, gelieve dit dan op tijd aan te geven.
• Overmacht Indien opdrachten niet ingeleverd (door cliënt) of aangeleverd (door coach) kunnen worden vanwege overmacht (ziekte of andere dringende gevallen) wordt dit tijdig aangegeven en zal gezocht worden naar een alternatief.

Verwachtingen

• Cliënt Van de cliënt wordt verwacht dat hij/zij met een open houding het traject instapt, eerlijk is over de betreffende problematiek, twijfels of bezwaren aankaart en beschikbaar is om twee keer per week huiswerkopdrachten te maken.
• Coach Van de coach wordt verwacht dat deze deskundig is om mensen te ondersteunen bij lichte tot matige stemmingsklachten, angstklachten of andere psychische klachten. Hiervoor zal onder anderen gebruik gemaakt worden van:
  - de competenties verkregen van de hbo-opleiding Sociaal Pedagogische Hulpverlening,
  - de competenties verkregen van de Afstudeerrichting Agoog in de GGZ en
  - de hbo-cursus Rationeel Emotieve Therapie.
  Verder raadpleegt de coach regelmatig een psycholoog met ervaring in de behandeling van psychische klachten waaronder angst- en stemmingsklachten (intervisie).

Versnellingen

• De begeleiding kent de volgende 3 stappen die doorlopen zullen worden: opbouwfase, oefenfase, stabilisatiefase. De opbouwfase staat in het teken van kennismaking. Een versnelling is mogelijk vanaf de oefenfase, omdat men dan pas actief aan de slag gaat. In de stabilisatiefase wordt gewerkt aan behoud van vaardigheden.

Vertrouwelijkheid

• Mailbeveiliging De mailcoaching verloopt via www.pluform.com. Dit is een beveiligde omgeving, die uw privacy waarborgt. Voor nadere info zie document Privacystatement AVG. Na aanmelding ontvangt u inloggegevens per mail.
• Mailberichten Alle mailberichten worden vertrouwelijk behandeld, tenzij in strijd met de wet. Echter met het oog op professionalisering, zal regelmatig overlegd worden met een psycholoog. Hierbij wordt uw anonimiteit uiteraard gewaarborgd.
• Vakantie Tijdens schoolvakanties vindt er geen begeleiding plaats, uitgezonderd van de zomervakantie.

Dossiervorming
Het intakeformulier, de online begeleiding en evaluatiemomenten vormen samen het dossier van de cliënt. Het voornaamste doel is waarborgen van de kwaliteit van de coaching. Inzage is te allen tijde mogelijk via pluform.com.

Facturering
Nadat de intake heeft plaats gevonden, wordt cliënt ingelicht over de begeleidingsduur (in maanden), wat gekoppeld zal worden aan een offerte. Een standaardtraject duurt ongeveer 3 maanden en kost €240,-.
Bij aanvang van de begeleiding ontvangt u één factuurbedrag, wat opgesplitst wordt in drie te voldaan termijnbetalingen. 1e termijn: vóór aanvang 1e sessie, 2e termijn: vóór de 9e sessie en 3e termijn: vóór de 17e sessie. Uiteraard wordt bij vroegtijdig onderbreken, de betalingen van niet-gebruikte sessies teruggestort. Er is ook de mogelijkheid om per sessie te betalen.
Het openstaand bedrag kan overgemaakt worden naar rekeningnummer NL72 ASNB 0708 6627 57 onder vermelding van het desbetreffend factuurnummer. Alle betalingen worden opgegeven aan de Belastingdienst.

Klachtenregeling
Als cliënt ontevreden is over de begeleiding, kan dit uiteraard te allen tijde bij de coach aangegeven worden. Mocht dit niet baten, dan kan vanaf 1 januari 2017 een beroep gedaan worden op de Wkkgz (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen zorg). Deze wet geeft de mogelijkheid om klachten over de coaching in te dienen. In eerste instantie gebeurt dit bij de klachtenfunctionaris, waarbij Corason is aangesloten. Deze klachtenfunctionaris kan vrijblijvend benaderd worden door cliënt. Bij ontevredenheid over de behandeling van de ingediende klacht bij de klachtenfunctionaris, dan kan gebruik gemaakt worden van een onafhankelijke geschillencommissie. Meer informatie over de Wkkgz is te vinden via de volgende link: www.geschilleninstantie.dezorgprofessional.nl.

Eind evaluatie
Na afloop van het begeleidingstraject, ontvangt u een evaluatieformulier. Dit biedt de mogelijkheid om de ontvangen begeleiding te beoordelen.

Opzegtermijn

• Client De cliënt is niet verplicht om het traject volledig te doorlopen en mag eerder stoppen indien gewenst. Er geldt een opzegtermijn van een maand.
• Coach Als er sprake is van een ontbinding, gebeurt dit (in overleg) per direct.

Ontbinding
Zodra gedurende de begeleiding blijkt dat de problematiek van de cliënt buiten de expertise van de coach valt, behoudt de coach zich het recht voor om het coachingstraject te beëindigen. De cliënt zal hierin ondersteund worden middels een doorverwijzing. In dit soort gevallen zal alle zorgvuldigheid betracht worden, de privacy van de cliënt gerespecteerd worden en de beslissing zoveel als mogelijk in overleg met de cliënt genomen worden. Het kan echter voorkomen dat de coach éénzijdig stopt tegen de wil van de cliënt. Het traject zal zeker gestopt worden als de coach vindt dat er een gevaarscriterium is (voor cliënt zelf en/of voor zijn omgeving). Bij een vermoeden van ernstige psychische problemen of ziekte zal cliënt geadviseerd worden contact op te nemen met zijn huisarts.